| Q.「102＠Club」って何ですか？ |
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A.「102＠Club」は、東武鉄道がご提供する会員制総合情報サービスの総称です。
会員登録すると役立つ情報を入手しながら楽しくポイントを貯められ、貯まったポイントは商品券やＰＡＳＭＯなどの商品と交換できます。 |
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| Q.「とぶとぶメール」ってなんですか？ |
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| A.「とぶとぶメール」は東武鉄道がご提供する「102@Club」会員様へのメールサービスです。PCメールはもちろん、携帯メールでも受信できます。趣味や嗜好､居住地域などのご登録内容をもとに､それぞれにマッチしたお役に立つ情報やお得なクーポン等をメール配信します。さらに受信したメール内の指定されたリンク先をクリックしたり、アンケートに答えれば、“とぶとぶポイント”を進呈。商品券やＰＡＳＭＯなどの商品と交換できます。 |
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| Q.送信されてきたメールが文字化けしてメールが読めない |
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A.システム構築時において、弊社にてシステムから送信されるメールは可能な限り受信テストを行っておりますが、お使いのパソコンの環境等により、文字化け等の不具合が発生する場合もございます。
Webメーラーをご利用の場合、一部弊社からのメールが正常に表示できない場合がございます。メール専用ソフトでの受信を強くお勧めいたします。
■Microsoft Outlook
文字エンコードの設定によりメールが文字化けする場合がございます。
文字化けを解消する方法として（Outlook Expressのメニューバーより）、
[表示]→[エンコード]→[日本語(自動選択)]
以上のように選択していただくことによって、メールの文字コードを自動認識させることが出来ます。
■Microsoft Internet Explorer の場合
ブラウザを使ってメールを受信している場合、文字エンコードの設定によりメールが文字化けする場合がございます。文字化けを解消する方法として（Internet
Explorerのメニューバーより）、
[表示]→[エンコード]→[日本語(自動選択)]
以上のように選択していただくことによって、メールの文字コードを自動認識させることが出来ます。 |
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| Q.メールが届きません |
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A.メールが届かない場合、いくつかの原因が考えられますので、下記に当てはまることがないかをご確認してください。
■登録されたメールアドレスが間違っている
次の手順でご確認・修正をお願いいたします。
１ １０２＠Ｃｌｕｂトップページより「ログイン」をクリックし、ご登録したユーザーＩＤとパスワードを入力してログインしてください。
２ 画面左側の「基本情報・メールアドレス変更」をクリックしてください。基本情報の変更画面になりますので、ご登録のメールアドレスをご確認ください。
３ メールアドレスが間違っていた場合は修正をお願いいたします。
■ドメイン指定受信など迷惑メール対策機能を使用している
弊社からお届けしているメールのドメインは「tobu.co.jp」となっております。携帯電話会社などが提供している迷惑メール対策機能を使用されていると、正しくメールを受け取れない場合がありますので、当サービスからのメールが迷惑メールの扱いとならないように設定を行ってください。
なお、一定回数配信が正常に会員様に届かなかった場合には、弊社にて退会の処理を行う場合がございます。その場合、保有していたポイントも無効となりますのでご注意ください。
※ 設定方法は、お使いの携帯電話会社・プロバイダー等の説明書やウェブサイト等でご確認ください。 |
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| Q.メール配信の一時停止はできますか？ |
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| A.申し訳ございませんが102＠Clubではメール配信の一時停止はお受けしておりません。 |
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| Q.重複してメールが届く |
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| A.弊社システムでは同じメールアドレスが重複して登録されることはありません。回線の不具合による一時的な要因、または、転送設定により送られる場合などが考えられますので、再度、ご確認をお願いいたします。 |
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| Q.会員登録に選択していない趣味嗜好のカテゴリ以外のメールが届くのですが |
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| A.弊社では、趣味嗜好のカテゴリ区分だけでなく、属性区分（性別・年齢・都道府県・職種など）による配信も行っております。その為、クライアント様によりましては属性が一致している会員様を対象にメールの配信をご希望される場合もあります。ご理解頂きますようお願いいたします。 |
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| Q.ユーザーID・パスワードとは？ |
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A.ユーザーＩＤは、会員様が「102＠Club」へログインするときの認識コードであり、お１人様１ユーザーＩＤに限らせて頂きます。
半角英数字４〜１２桁でお好きなユーザーＩＤをお決めのうえご登録ください。ただし既に会員様のどなたかに使われている場合、同じユーザーＩＤでの登録はできませんので、申し訳ございませんが別のユーザーＩＤをお決めください。また、ユーザーＩＤは一度登録しますと変更できませんのでご注意ください。
パスワードは、会員様が「102＠Club」へログインするときにご本人確認するための暗証ワードです。半角英数字６〜１２桁でお好きなパスワードをお決めのうえご登録ください。パスワードはご自由に変更することができます。 |
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| Q.ユーザーIDを変更したいのですが |
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| A.申し訳ございませんが、ユーザーIDの変更は受け付けておりません。 |
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| Q.パスワードを変更したいのですが |
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A.パスワードの変更方法は次のとおりです。
１ 102＠Clubトップページより「ログイン」をクリックし、ご登録したユーザーIDとパスワードを入力してログインしてください。
２ 画面左側の「パスワード変更」をクリックしてください。
３ 変更画面が表示されますので、旧パスワードと変更する新パスワード（確認のため２回入力してください）を入力の上「変更」をクリックしてください。パスワードが変更されます。 |
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| Q.ユーザーIDを忘れた場合はどうしたらよいのですか？ |
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A.次の手順でユーザーIDをお知らせいたします。
１ 102＠Clubトップページより「ログイン」をクリックし、次画面で「ユーザーIDを忘れた方」をクリックしてください。
２ ご登録のメールアドレスと生年月日を入力し「メール送信」をクリックしてください。
３ ご登録のメールアドレスへ、ユーザーIDを記載したメールを送信いたします。 |
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| Q.パスワードを忘れた場合はどうしたらよいのですか？ |
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A.次の手順でパスワードを再発行いたします。
１ 102＠Clubトップページより「ログイン」をクリックし、次画面で「パスワードを忘れた方」をクリックしてください。
２ ユーザーIDとご登録のメールアドレスを入力し「メール送信」をクリックしてください。
３ ご登録のメールアドレスへ、パスワード再発行メールを送信いたします。送信されたメールの案内にしたがって、パスワードの再発行を行ってください。 |
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| Q.パスワードは時々変更した方がよいのですか？ |
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| A.はい。パスワードは会員様の個人情報を守る上で大事なものです。出来るだけ桁数の長い複雑なものを選んだり、定期的に変更することをお勧めします。102＠Clubでは、6〜12桁の英字・数字を組合せてお使いいただくことができます。 |
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| Q.どうしてポイントがもらえるのでしょうか？ |
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| A.会員様へのポイントは、主に弊社のクライアント企業様からの収益の一部を還元させていただいているものです。 |
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| Q.ポイントはどうしたら貯められますか？ |
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| A.ご登録されたメールアドレス宛てに、「とぶとぶメール」が配信されます。「とぶとぶメール」に掲載されている各クライアント企業様のポイントGET用URLをクリックしたり、アンケートへお答えいただくことによって「とぶとぶポイント」がもらえます。
ご登録時の「趣味・嗜好」の項目のチェックによっても配信内容が異なりますのでご注意ください。 |
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| Q.現在のポイント数はどこで確認できますか？ |
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| A.102＠Clubトップページより「ログインする」をクリックし、ご登録したユーザーIDとパスワードを入力してログインしますと、画面左上部に表示されますのでご確認ください。 |
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| Q.ポイントは何に使えるのですか？ |
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| A.貯まったポイントは、ポイント数に応じて「102＠Club」サイト上で商品券やSFとーぶカード（パスネット）、グッズなどに交換できます。なお、ポイントの譲渡はできません。
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| Q.ポイントに期限はあるのですか？ |
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| A.ご入会時より２年間となっております。有効期限になりますと所有しているポイントは無効になりますので、ご注意ください。なお、その後は再度有効期限は２年間になります。 |
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| Q.交換を申込んだ商品はキャンセルできますか？ |
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| A.申し訳ございませんが、一度交換を申し込まれた商品のキャンセルは受け付けておりません。 |
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| Q.ポイントで商品を申込んだのに商品が届きません |
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| A.お申込みいただいてから商品の発送までに、２週間ほどお時間がかかります。２週間以上経過しても商品が届かない場合は、
申し訳ございませんが、ユーザーIDとご登録のメールアドレス、住所、お申込みになった商品名、数量を 102info@tobu.co.jpまでお知らせ頂けますようお願い致します。 |
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| Q.退会手続をしようと思いますが、今までのポイントはどうなりますか？ |
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| A.申し訳ございませんが、退会と同時にポイントは無効となります。ポイントの使用・交換をされる場合は退会前に行っていただくようお願いいたします。 |
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| Q.配信メールの中にいくつものリンク先URLが載っていますが、どれがポイントGETなの？ |
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| A.配信メール内のURLに“ポイントGET
URL【＊＊ポイント】”と記載されているURLをクリックしていただくとポイントを加算いたします。 |
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| Q.ポイントを他会員組織のポイントへ交換できると聞いたのですが |
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| A.102＠Clubで貯めたポイントは、ポイント交換サービス『Gポイント』を利用して、他会員組織のポイントへ交換したり、他会員組織のポイントを102＠Clubのポイントへ交換したりすることが可能です。 |
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| Q.ポイント交換した商品は、自分以外でも受取れるのですか？ |
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| A.ポイント交換されました商品のお届け先は、会員様のご登録先住所または、商品交換時に指定のお届け先をご入力することによりお送りすることができます。 |
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